Si su cliente de correo presenta continuamente una ventana solicitando su nombre de usuario y contraseña, haga lo siguiente:

• En primer lugar asegurese que el usuario y la contraseña introducida en la configuración de su cuenta de correo en el cliente con el que trabaje sea correctos, volviéndolos a introducir. Revise la configuración de su cliente de correo. Puede obtener ayuda para esto visitando la página Manuales para revisar su configuración.
  
• Verifique que su cliente de correo no compruebe si se han recibido nuevos mensajes más de una vez cada 10 minutos, ya que esto provoca que se le solicite repetidamente su nombre de usuario y contraseña.
• Si a pesar de lo anterior continuase con esta incidencia entre en la página: 
• https://www.google.com/a/upaep.mx/UnlockCaptcha si eres Personal Académico o administrativo o
  
• https://www.google.com/a/upaep.edu.mx/UnlockCaptcha , si eres alumno o
  
• https://accounts.google.com/b/0/DisplayUnlockCaptchaV2 en cualquiera de los dos casos y
  
• Asegúreses de introducir si nombre de usuario y la contraseña de correo electrónico, además de las letras de la imagen distorsionada. Una vez que aparezca la frase "Las letras cifradas se han desbloqueado correctamente.", reinicie su cliente de correo electrónica e intente de nuevo descargar su correo.