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Informe sobre incidente de funcionamiento de Gmail del 19 al 25 de agosto de 2010


Resumen del problema

Algunos usuarios de Google Apps experimentaron problemas en la entrega por duplicado de mensajes multirecipiente del 19 al 25 de agosto de 2010.

Una actualización del sistema de enrutamiento de mensajes de Gmail provocó la entrega por duplicado de una pequeña porción de mensajes multirecipientes.

Esto sólo fue visible para usuarios externos ya que Gmail inhibe duplicados.


Acciones y Análisis de Causa Raíz

A las 13:41 del 24 de agosto, el equipo de Ingeniería de Google recibe información de que algunos
mensajes salientes a destinatarios multiples se entregan por duplicado.

Este incidente no fue visible por los usuarios de Gmail, y no causó ningún problema de rendimiento, retrasos o fallos mensaje.

El equipo de Google determina que el problema se debe a una actualización introducida el 19 de agosto.


El problema queda solucionado a las
20:04 del 25 de agosto, pero debido a la naturaleza del problema un número muy reducido de entregas duplicadas pueden haber ocurrido después de que el problema fue reparado y se resolvió la causa que lo provocó.


Medidas Correctivas y Preventivas

El equipo de Ingeniería llevó a cabo una revisión interna y un análisis, y ha establecido llevar a cabo las
siguientes acciones para ayudar a abordar las causas subyacentes del problema y ayudar a prevenir que se vuelva a repetir:

• Mejorar la vigilancia para detectar cambios en el flujo de correo de código después de que se introduzcan actualizaciones

• Testetar el código para verificar que los mensajes no se duplican.


Puedes consultar el informe completo (en inglés) aquí.