El pasado día 16 de marzo se registro una incidencia en el funcionamiento de Google Apps Gmail que producía retrasos en la entrega de los mensajes de correo electrónico.

Desde Google se ha eleborado un informe detallando las causas y consecuencias de este incidente y pidiendo disculpas a los usuarios afectados por el mismo.

La causa de este incidente fue una mala asignación de los recursos de red, que se produjo como consecuencia de una actualización reciente para expandir la capacidad de la red de generar nuevos enrutamientos y que provocó que el mecanismo que asigna los recursos de ancho de banda interpretara los datos de enrutamiento de forma incorrecta lo que provocó una reducción de los recursos de red disponibles para Gmail. Además los sistemas que detectan y ayudan a gestionar la demanda  de red para Gmail no funcionaron correctamente.

Google Apps Gmail estuvo afectado por este problema desde las 06:34 a las 16:23, hora de México, durante este tiempo la entrega de los mensajes sufrió retrasos, pero es importante recalcar que NUNCA los mensajes se eliminaron o perdieron.

Para solucionarlo, desde Google se corrigió el mecanismo que asigna el ancho de banda y aumentó considerablemente el número de recursos de red asignados a Gmail.

Como consecuencia de esto, en Google se ha llevado a cabo una revisión interna y análisis de las causas del incidente y se están implantando una serie de medidas correctoras y preventivas para ayudar a abordar las causas subyacentes del problema y prevenir que vuelva a ocurrir. Estas medidas son:

• Cambiar el comportamiento del sistema de asignación de recursos para ayudar a prevenir esta clase de problema.

• Mejora de las herramientas de supervisión para ayudar a detectar y alertar cuando se produce la situación de mala asignación.

Para terminar en el comunicado emitido por Google se agradece la paciencia de los usuarios y se piden disculpas por este incidente.


Fuente: The Google Apps Team